Ich kann mich nicht anmelden
Nenne die verwendete E-Mail-Adresse, aber niemals deinen Einmalcode.
Ich möchte ein Sicherheitsproblem melden
Beschreibe betroffene Funktion, Zeitpunkt und mögliche Auswirkungen vertraulich.
Ich brauche Hilfe bei einer Meldung
Nutze zuerst die In-App-Meldung und gib anschließend die Fallnummer an.
Ich möchte meine Datenschutzrechte ausüben
Für Löschung kannst du den direkten Webprozess verwenden; andere Anliegen beantworten wir per E-Mail.
Support kontaktieren
Schreibe an support@belano.app. Gib nach Möglichkeit App-Version, Gerät, ungefähren Zeitpunkt und eine kurze Fehlerbeschreibung an. Einmalcodes und Zugangsdaten gehören nie in eine Supportnachricht.
Sicherheit und Kinderschutz
Für dringende Sicherheits- oder Kinderschutzhinweise nutze safety@belano.app. Bei unmittelbarer Gefahr kontaktiere zusätzlich die örtlichen Notfallstellen. Mehr dazu steht in unseren Kinderschutzstandards.
Account löschen
Du kannst die Löschung direkt über unsere Kontolöschseite oder in den App-Einstellungen anstoßen.
Eine Moderationsentscheidung überprüfen lassen
Nutze nach Möglichkeit den Einspruch in der App. Wenn das nicht möglich ist, sende deine Fallnummer und eine sachliche Begründung an den Support. Ein anderes berechtigtes Teammitglied prüft den Fall nach Möglichkeit erneut.
Verantwortungsvolle Sicherheitsmeldungen
Teste Schwachstellen nicht an fremden Konten oder Daten, vermeide Datenabfluss und gib uns angemessene Zeit zur Behebung. Wir verfolgen gutgläubige, verantwortungsvolle Meldungen nicht, solange keine Schädigung, Erpressung oder Veröffentlichung sensibler Daten erfolgt.